Пензенское время
01:30
Понедельник, 23 Сентября
Курсы валют
сегоднязавтра
103.38 103.38
92.58 92.58
Котировки
РТС 946.7 8.69
ММВБ 2782.35 22.23

Нацпроект «Демография»: Кадровый центр «Работа России» Пензенской области работают над клиентоцентричностью

12:4905.09.2024 16+ 4657 18+
Благодаря проекту комплексной модернизации органами службы занятости населения Пензенской области внедряются принципы клиентоцентричности и предпринимаются шаги для совершенствования системы управления клиентским опытом.

Об этом поделился Дмитрий Матвеев, замминистра труда региона, в Поволжском институте управления имени П.А. Столыпина РАНХиГС на дискуссионной площадке для слушателей программы повышения квалификации управленческих кадров Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере.

Так, с 2023 году начала меняться сама форма взаимодействия с клиентами. Специалисты службы занятости в своей работе делают акцент на принципах клиентоцентричности: индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом его возможностей и потребностей, исходя из его жизненной и бизнес-ситуации.

В Кадровом центре Работа России Пензенской области создано структурное подразделение отдел развития клиентоцентричных компетенций и улучшения качества клиентского опыта, а также коллегиальный орган, являющийся проводником внедрения идей новых клиентоориентированных подходов, комитет клиентоцентричности.

Для анализа и приятия мер реагирования осуществляется мониторинг поступивших обращений от соискателей и работодателей, в том числе в рамках работы Единого контакт-центра 8-800-551-28-43. А в целях улучшения качества клиентского опыта до конца года планируется создание обучающих курсов для сотрудников по общению и навыкам работы с различными категориями граждан, создание видеоинструкций по заполнению заявлений и резюме, разработка скриптов общения для различных клиентских групп, акцентировал внимание Дмитрий Матвеев.

Напомним, служба занятости населения Пензенской области в 2023 году вошла в первую волну пилотного проекта комплексной модернизации в рамках национального проекта Демография.
Рекламный баннер 990x90px banstati
× Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.